Ouvidoria
A ouvidoria é um espaço para receber manifestações, abrangendo sugestões, reclamações, elogios e, também, a apuração de apelações/denúncias.
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Reclamação de cliente
Canal destinado ao registro de reclamações relacionadas a produtos, serviços ou atendimento.
As manifestações serão tratadas pela área de Customer Success (CS), assegurando a análise, tratativa e retorno dentro dos prazos estabelecidos.
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Denúncia / sugestão
Canal destinado ao registro de denúncias e sugestões.
A Ouvidoria assegura tratamento imparcial, confidencial e, quando aplicável, o anonimato do manifestante.
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Apelação
Canal destinado ao registro de apelações, referentes à
contestação de respostas ou tratativas anteriormente fornecidas.
A Ouvidoria assegura o tratamento imparcial e a reavaliação da manifestação.
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Elogio
Canal destinado ao registro de elogios relacionados a atendimentos, serviços ou condutas.
A Ouvidoria assegura tratamento imparcial, confidencial e, quando aplicável, o anonimato do manifestante.
Canais adicionais
Você também poderá enviar sua apelação através dos canais:
ouvidoria@grupootimiza.com.br
TELEFONE
(31) 3339-4900