Como funciona o módulo de ouvidoria do Vistoria Gerencial?
Como funciona a Ouvidoria de ECV em Minas Gerais?
Conforme Portaria CET-MG nº 1.290/2023, art. 33, §6º, a ouvidoria deve:
- Ser implementada em, no mínimo, dois canais de comunicação
- Ter os registros mantido por pelo menos dois anos
- Ser operada por profissionais que garantam a imparcialidade no tratamento das denúncias e reclamações e que tenham conhecimento técnico sobre vistoria, além de uma certificação em ouvidoria emitida por entidade competente
Exemplos de canais de ouvidoria:
- Telefone
- Formulário (link avulso ou site da ECV)
- Endereço
A própria ECV deve disponibilizar os canais de ouvidoria ao cidadão.
Entenda mais sobre o assunto em nosso blog:
https://grupootimiza.com.br/canal-de-ouvidoria-em-empresa-de-vistoria-veicular-como-funciona/
Para que serve o módulo de registro e gerenciamento da ouvidoria do Vistoria Gerencial?
Para facilitar o armazenamento e administração dos canais de ouvidoria da ECV, o Vistoria Gerencial conta com um módulo de ouvidoria, trazendo praticidade para a rotina.
Sempre que receber uma nova manifestação em quaisquer dos canais de ouvidoria disponibilizados pela ECV, faça o registro no Vistoria Gerencial, seja uma reclamação, denúncia, sugestão etc.
Assim, você centraliza as informações e tem controle do andamento da tratativa das manifestações, contribuindo para uma gestão mais eficiente e transparente.
Acessar o Vistoria Gerencial
1. Acesse o Vistoria Gerencial: https://webapp1.otmws.com.br/VistoriaGerencial/Default.aspx
2. Insira login e senha para entrar
3. Role o menu lateral esquerdo e clique em “Ouvidoria ECV”
4. Para inserir um novo item ao módulo de gerenciamento de ouvidoria, clique em “Novo”
Reclamação
Demonstração de insatisfação do cidadão em relação aos serviços e/ou à conduta de atendimento dos colaboradores da ECV.
Campos obrigatórios: assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
A vinculação da reclamação a uma vistoria específica é opcional.
Porém, caso opte pela vinculação, o campo “Referência” passa a ser obrigatório.
Assim, preencha com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
Apelação
Manifestação de insatisfação ou desacordo do cidadão em relação à tratativa dada a uma reclamação.
Campos obrigatórios: Referência, assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
Preencha o campo “Referência” com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
Sugestão
Manifestação do cidadão com o intuito de propor melhorias, dar um conselho ou uma ideia.
Campos obrigatórios: Assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
Preencha o campo “Referência” com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
Auditoria
Essa funcionalidade deve ser utilizada por órgãos fiscalizadores em casos de teste, com o objetivo de avaliar o sistema.
Campos obrigatórios: Assunto, nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail.
A vinculação da reclamação a uma vistoria específica é opcional.
Porém, caso opte pela vinculação, o campo “Referência” passa a ser obrigatório.
Assim, preencha com um dado de referência como número da Ordem de Serviço, placa ou chassi do veículo, por exemplo.
Anexo
Em todos os tipos de registro, é possível anexar um documento para complementar a manifestação.
Basta clica em “Escolher arquivo” e selecionar o documento desejado.
Visualizar registro de manifestação
Para visualizar o registro de uma manifestação específica:
1. Utilize os filtros para buscar
2. Clique no item desejado
3. Clique em “Visualizar”
